Klagomål
Företagets hantering av reklamationer
Thenberg & Kinde strävar efter att våra kunder skall vara nöjda med våra tjänster och produkter. Om du som kund inte är nöjd med oss är det viktigt att du hör av dig till oss. Så här gör du om du vill reklamera eller klaga på en produkt eller tjänst.
I första hand ska du vända dig till den person eller avdelning som utförde eller tog emot ditt uppdrag. Det bör du göra omedelbart när du upptäckt att något inte stämmer, exempelvis i samband med att du mottagit en avräkningsnota. Dokumentera vid vilken tidpunkt uppdraget lämnandes och till vem. Meddela sedan detta till oss.
Om du anser att din reklamation inte uppmärksammats när du har agerat på detta sätt, kan du vända dig till Thenberg & Kindes klagomålsansvarige, Stig Wallén, Thenberg & Kinde Fondkommission AB, Box 2108, 403 12 Göteborg. Klagomålet bör framföras skriftligen om ärendets karaktär inte föranleder annan åtgärd. Vår handläggning underlättas om du bifogar den dokumentation du har av uppdraget, exempelvis i form av avräkningsnotor, kontoutdrag, depåredovisningar, anteckningar m.m.
Företagets hantering av reklamationer
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Om du vill diskutera ditt ärende med någon utomstående kan du vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå: www.konsumentbankbyran.se
De kommunala konsumentvägledarna
Konsumentvägledaren i din kommun kan ge dig råd i enskilda tvister och ärenden. Dessa arbetar i nära kontakt med Konsumentverket. Nedan kan du söka telefonnummer och e-postadress till din vägledare. Konsumentverket har inte möjlighet att svara på enskilda frågor eller ingripa i enskilda tvister.
www.konsumentvagledare.konsumentverket.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Om du inte är nöjd med det besked du fått från Thenberg & Kinde, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden: www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden kan ta upp ditt ärende om ditt krav överstiger ett visst minimibelopp och om du gjort anmälan till ARN inom sex månader från det att företaget första gången, helt eller delvis, avvisade ditt krav. ARN lämnar rekommendationer om hur tvisten mellan dig och företaget ska lösas, dessa rekommendationer är inte bindande men följs nästan alltid.
Prövning i domstol
Du kan naturligtvis få ditt ärende prövat i domstol genom att inge en stämningsansökan mot företaget. Det är då lämpligt att du anlitar ett ombud som kan hjälpa dig i processen.